이용 및 계약 조건
1. 서문
본 이용 및 계약에 관한 일반조건(이하 “일반조건”)은 본 웹사이트 www.hellotickets.co.kr(이하 “웹사이트” 또는 “포털”)의 모든 이용과 이를 통해 이루어지는 모든 거래에 적용됩니다. 또한, 본 일반조건은 서비스의 제공 내용, 가격 및 설명, 즉 제3자 판매자 또는 공식 유통업체로서의 Hellotickets가 본 웹사이트를 통해 공연, 행사 및 여가·엔터테인먼트 활동에 대한 입장권, 티켓 및/또는 출입 패스를 제공·판매하는 행위(이하 “서비스”)와, 해당 판매자에게 적용될 수 있는 기타 개별 조건 또는 계약과 함께, Hello Ticket, S.L.(Hellotickets)와 포털 이용자(이하 “이용자”) 간의 관계를 규율하며, 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
본 웹사이트는 마켓플레이스이며, 그중 하나로 소비자 고객이 (i) 공급업체, 유통업체, 기업, 상인 또는 제3자 판매자(이하 “판매자”)가 직접 제공 및 판매하는 서비스를 요청할 수 있는 온라인 마켓플레이스 서비스를 제공합니다. 다만, 판매자가 본 웹사이트를 통해 직접 판매하는 전술한 입장권 또는 출입 티켓의 제공 과정에서, Hellotickets가 이용자를 위해 직접 제공하는 기술적 중개 관리 서비스가 수반될 수 있습니다. 아울러, (ii) 제3자 브랜드의 공식 유통업체 자격으로 Hellotickets가 제공 및 판매하는 서비스도 포함됩니다.
본 일반조건은 웹사이트에 게시되어 있는 동안 유효하며, 특히 포털에서 제공되는 서비스를 구매하고자 하는 이용자에게 적용됩니다.
Hellotickets 및 각 판매자와 어떠한 관계를 형성하기 위해서는 당사의 일반 계약조건에 동의하는 것이 필수적입니다.
2. 당사자 식별
Hello Ticket, S.L.(이하 “Hellotickets”)는 포털 www.hellotickets.co.kr의 소유자이자 운영사이며, 스페인 법률에 따라 설립된 회사입니다. 당사의 등록 주소는 Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid이며, 세금식별번호는 B87643680입니다. 또한 당사는 마드리드 상업등기소에 제35117권, 제120면, 제8부, M-631551호로 등록되어 있습니다.
연락처:
657 762 372
한편, 이용자는 판매자, 고객 또는 단순한 인터넷 사용자 여부와 관계없이 포털에 접속하고 이를 탐색하는 모든 사람을 의미합니다. 포털의 모든 이용 및 서비스의 모든 구매는 이용자가 본 일반조건을 아무런 유보 없이 수락함을 전제로 하며, 이에 따라 본 일반조건은 이용자에게 적용되어 포털과의 상업적 관계를 규율합니다.
이용자는 포털에 접속할 때 본 일반조건을 주의 깊게 읽을 것을 약속하며, 이를 다운로드하고 인쇄하여 사본을 보관할 것이 권장됩니다.
3. 서비스의 목적 및 제공
Hellotickets는 www.hellotickets.co.kr를 통해 서비스 및 활동의 판매자(이하 “판매자”)와 해당 서비스를 구매하고자 하는 이용자(이하 “고객”)를 연결하는 온라인 플랫폼으로 운영됩니다. 이러한 의미에서 Hellotickets는 기술적 중개자로서 양 당사자 간의 연결과 구매 절차의 관리를 용이하게 합니다.
본 일반조건의 목적은 포털의 이용 및 제공되는 서비스와 관련하여 당사자의 권리와 의무에 관한 계약상 규정을 정하는 것입니다.
서비스의 판매는 고객과 해당 판매자 사이에서 직접 이루어지며, 매매계약은 오로지 양 당사자 사이에서 체결됩니다. 판매자는 사업자 또는 전문가로서 행동하며, 자신의 상업적 조건을 정합니다. Hellotickets는 포털에서 제공되는 티켓 또는 서비스의 소유자가 아니며, 고객과 판매자 사이에 체결되는 매매계약의 당사자도 아닙니다.
이러한 맥락에서 Hellotickets는 온라인 중개 서비스 제공자로서 행동하며, 포털에 대한 접근과 고객 및 판매자 간의 연결을 용이하게 하는 데 그 역할이 한정됩니다. 각 판매자의 조건은 해당 서비스 제공에 적용되며, 필요한 경우 본 일반조건에 의해 보완될 수 있습니다.
판매자는 서비스의 제공, 가격 결정, 설명, 가용성 및 적절한 이행에 대해 책임을 집니다. 또한 서비스 제공으로부터 발생하는 모든 문제에 대해서도 책임을 부담합니다.
문제가 Hellotickets에 귀속되는 기술적 오류 또는 중개 서비스 제공자로서의 의무 위반에 직접적으로 기인하는 경우를 제외하고, 서비스의 제공에 대해서는 판매자가 단독으로 책임을 집니다.
Hellotickets는 판매자가 포털에서 서비스를 제공하고 이용자가 이를 구매할 수 있도록 하는 기술적 중개 서비스를 제공하며, 구매 절차의 관리 및 해당 티켓 또는 출입 문서의 전달을 용이하게 합니다. 제공된 중개 서비스의 대가로 Hellotickets는 포털을 통해 이루어진 판매에 대한 수수료 또는 이용자나 판매자에게 제공되는 기술적 서비스에 적용되는 요금 등의 보수를 받습니다.
Hellotickets는 서비스의 이행, 판매자가 채택하는 상업적 결정, 또는 고객과 판매자 사이의 분쟁 해결에 개입하지 않습니다. 판매자는 자신의 전적인 책임 하에, 그리고 자신의 상업적 조건에 따라 서비스 제공의 수락, 변경 또는 취소를 결정할 수 있습니다.
판매자는 포털을 통해 광고되거나 판매되는 서비스 및 그로부터 발생할 수 있는 모든 청구, 문제 또는 책임에 대해 단독으로 책임을 집니다. 따라서 Hellotickets는 판매자가 포털을 통해 제공하는 서비스에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
서비스의 불이행 또는 부적절한 이행이 고객의 의무 불이행에 기인하는 경우에는 판매자의 책임을 물을 수 없습니다.
서비스 제공과 관련된 불만이 있는 경우, 고객은 마련된 지원 채널을 통해 Hellotickets에 연락해야 합니다. Hellotickets는 해당 불만을 관리하고 분석 및 해결을 위해 해당 판매자에게 전달하지만, 서비스 제공에 대한 책임이 판매자에게 있다는 점은 변하지 않습니다.
고객은 서비스와 관련된 모든 문제, 변경 또는 요청을 원칙적으로 Hellotickets가 제공하는 지원 채널을 통해 처리할 것을 약속합니다.
고객은 포털을 통해 구매된 서비스의 범위 내에서 Hellotickets 및 필요한 경우 해당 판매자가 서비스와 관련된 모든 문제 또는 요청을 처리하기 위한 유일한 유효한 연락 창구임을 인정합니다.
고객이 이벤트 주최자 또는 포털 외부의 제3자에게 직접 연락하는 경우, 이는 고객 자신의 전적인 책임 하에 이루어집니다. 고객은 이벤트 주최자가 포털을 통해 이루어진 구매에 관한 정보를 보유하지 않을 수 있으며, 이에 관련된 요청을 처리할 수 없는 경우가 있음을 인정합니다.
Hellotickets는 이러한 외부 접촉으로 인해 발생하는 결과, 예컨대 변경, 취소, 입장 거부, 권리 상실 또는 서비스와 관련된 기타 모든 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
또한 판매자는 포털의 중개를 우회하지 않을 것을 약속하며, 따라서 포털 외부에서 서비스 계약을 수락, 허용 또는 조장해서는 안 됩니다.
4. 이용자 등록 절차
이용자 등록은 무료이며, 이용자가 포털을 탐색하는 동안 제공한 이메일 주소를 사용한 자가 등록 절차를 통해 이루어집니다. 이메일 주소를 제공하면 해당 이메일에 연결된 계정이 생성되며, 이를 통해 구매가 완료된 경우 획득한 상품 또는 서비스와 관련된 정보에 접근할 수 있습니다. 이용자가 포털을 통해 하나 이상의 서비스를 구매하는 경우, 본 조건상 고객의 지위를 갖게 됩니다.
포털에 등록하고 서비스를 구매하려면 성인이어야 하며 계약 체결에 필요한 법적 능력을 보유해야 합니다. 포털은 완전한 권리능력 및 행위능력을 가진 성인만을 대상으로 합니다. 따라서 미성년자는 포털을 이용하거나 그 안에서 제공되는 서비스를 계약할 수 없습니다. Hellotickets는 Hellotickets의 요청에 따라 성년임을 입증하지 못하는 이용자의 계정을 취소하거나 정지할 권리를 보유하며, 이 경우 해당 이용자의 개인정보를 삭제할 수 있습니다. Hellotickets는 나이에 관하여 허위 또는 부정확한 정보를 제공한 미성년자의 포털 이용에 대해 책임을 지지 않습니다.
등록 및 구매 과정에서 이용자 또는 해당되는 경우 고객은 자신이 입력하는 데이터에 대해 단독으로 책임을 지며, 관련 양식에 자신의 신원에 대한 진실하고 정확하며 완전한 정보를 제공하고 이를 최신 상태로 유지할 것을 약속합니다. 이용자 또는 고객은 제공된 데이터의 진실성과 정확성에 대해 책임을 지며, 이러한 정보가 제3자의 권리 또는 적용 법령을 침해하지 않음을 보증합니다.
귀하의 정보를 수정하거나 업데이트하려면 [email protected] 으로 이메일을 보내야 합니다. 특히 귀하의 이메일 주소를 포함한 이러한 정보가 정확한지 확인하여, 구매 관리나 서비스 제공 과정에서 문제가 발생하지 않도록 하십시오.
이용자 또는 고객이 허위, 부정확하거나 불완전한 데이터를 제공하거나, Hellotickets가 그러한 정보가 진정하지 않다고 의심할 합리적인 이유가 있는 경우, Hellotickets는 포털 또는 그 서비스 중 어느 것에 대한 접근을 정지하거나 차단할 수 있습니다.
서비스의 적절한 제공을 위하여, 판매자는 계약된 서비스의 관리 및 이행에 필요한 범위 내에서만 고객이 구매 절차 중에 제공한 정보에 접근할 수 있습니다.
5. 서비스 및 그 분류
서비스에 관한 정보(가격, 특징 및 설명 포함)는 판매자가 제공한 정보를 바탕으로 웹사이트에 표시됩니다. 각 판매자는 자신의 관리와 책임 하에 각자의 제안을 배포합니다. 고객은 자신의 필요, 책임 및 판단에 따라 주문할 서비스 또는 서비스들을 선택합니다. 서비스가 선택되고 신원 확인 정보가 입력되면, 해당 서비스, 가격 및 수량에 관한 정보가 포함된 주문 요약이 표시됩니다.
온라인 플랫폼 운영자로서 Hellotickets는 중립적이고 명확하며 투명하게 행동합니다. 웹사이트에서의 서비스 분류 또는 노출은 이를 이용하는 판매자와의 자본 관계 또는 법적 종속 관계에 의해 영향을 받지 않습니다.
또한 판매자 및 이용자에게, 웹사이트에서 서비스의 분류를 좌우하는 요소(알고리즘)는 무작위성임을 알립니다. 즉, 이용자가 서비스를 검색할 때마다 웹사이트는 그 시점에 이용 가능한 서비스들 가운데 서로 다른 서비스들을 무작위로 표시하며, 비개인화 검색 결과에서 모든 판매자가 동일한 확률로 노출됩니다.
6. 서비스 구매 절차
포털을 통해 제공되는 서비스를 계약하기 위해, 이용자는 구매 과정 중 화면에 표시되는 안내를 따라야 하며, 적절한 처리를 위해 요청되는 정보를 제공해야 합니다.
구매 과정에서 이용자는 이름, 성 및 이메일 주소와 같은, 구매 관리 및 서비스 제공에 필요한 특정 개인정보를 제공해야 합니다. 구매 확인은 본 일반조건과, 해당되는 경우 서비스에 적용되는 특별조건 및 Hellotickets의 개인정보처리방침을 읽고 수락하였음을 의미합니다.
구매가 완료되면 이용자는 본 조건상 고객의 지위를 취득합니다. 이용자가 포털에 사전에 계정을 보유하고 있지 않은 경우, 구매 절차 중 제공된 이메일 주소에 연결된 계정이 자동으로 생성됩니다.
이용자는 어떠한 서비스든 계약함으로써, 해당 서비스를 제공할 판매자에게 자신의 연락처 정보 및 서비스 제공에 필요한 정보가 전달되는 것에 동의합니다.
포털에서의 서비스 구매 절차는 다음 단계로 구성됩니다.
1. 서비스 선택
이용자는 이벤트, 공연 또는 여가 활동과 함께, 날짜, 시간, 이용 가능한 티켓 또는 좌석의 수와 종류를 선택합니다. 경우에 따라 판매자는 참가자에 관한 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
2. 서비스 정보 검토
결제를 진행하기 전에 이용자는 선택한 서비스에 관한 계약 전 정보를 검토하고, 모든 참가자가 정해진 요건(예: 최소 연령 또는 기타 조건)을 충족하는지 확인해야 합니다. 이벤트 또는 활동 주최자는 입장 거부 권한을 보유할 수 있습니다.
3. 결제 수단 선택
이용자는 포털에서 제공되는 결제 수단 중 하나를 선택하고, 결제 게이트웨이에 해당 정보를 입력합니다. 선택한 방식에 따라 거래 완료를 위해 외부 결제 플랫폼으로 리디렉션될 수 있습니다.
4. 구매 확인
구매를 완료하기 전에 이용자는 본 일반조건 및 개인정보처리방침을 읽고 수락해야 합니다. 거래가 완료되면 구매 세부정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
5. 확인 내용 검토
고객이 확인 이메일을 받지 못한 경우, 이는 일시적인 네트워크 문제 또는 제공한 이메일 주소의 오류 때문일 수 있습니다. 이 경우 고객은 [email protected] 으로 Hellotickets에 연락할 수 있습니다. 또한 구매 정보에 오류를 발견한 경우 가능한 한 신속하게 이를 알려야 합니다. Hellotickets 또는 판매자는 티켓 또는 계약된 서비스의 적절한 관리 및 전달을 위해 필요한 추가 정보 또는 서류를 고객에게 요청할 수 있습니다.
7. 결제수단 및 보안
Hellotickets에서는 이용자가 연중무휴 언제든지 구매를 할 수 있습니다. 제공된 정보가 정확하다고 확인되면 온라인으로 결제가 이루어집니다. 포털에서 이용 가능한 결제 수단에는 무엇보다도 은행카드와 PayPal이 포함됩니다.
거래의 안전을 보장하기 위해 Hellotickets는 포털에서 수행되는 작업을 분석하고 검증하기 위한 사기 방지 시스템(예: Sift Science 시스템 포함)을 사용합니다.
이용자가 Hellotickets 내 크레딧을 보유하고 있는 경우, 적용되는 조건에 따라 이를 결제 수단으로 사용할 수 있습니다.
Hellotickets는 보안상의 이유로 어떠한 거래든 보류하거나 검토할 권리를 보유하며, 사기 행위의 합리적 징후가 있는 경우 구매한 서비스에 대한 접근을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 이러한 경우 Hellotickets는 거래를 확인하기 위해 이용자 또는 고객에게 추가 정보 또는 서류를 요청할 수 있습니다. 또한 제공된 정보를 적절하게 확인할 수 없는 경우 Hellotickets는 거래를 취소할 수 있습니다.
Hellotickets는 사용된 결제수단의 발급기관에 의한 승인 부재로 인해 주문 인도가 지연되는 경우 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
구매된 서비스는 결제가 성공적으로 완료될 때까지 확인된 것으로 또는 고객의 소유로 간주되지 않습니다.
구매 절차 중 섹터와 열만 선택되었거나 섹터만 선택된 경우, 정확한 좌석 위치는 추후 배정되어 티켓 인도 시 고객에게 통지됩니다.
Hellotickets는 포털에서 이루어지는 거래의 안전을 보장하기 위해 사기 방지 시스템을 사용합니다. 그러나 Hellotickets는 제3자에 의한 모든 가능한 사기성 결제수단 사용을 탐지하거나 방지할 수는 없습니다.
구매가 사용된 결제수단의 발급기관에 의해 적법하게 승인되었고 서비스가 구매 조건에 따라 인도된 경우, 해당 거래는 일방적으로 취소될 수 없습니다.
카드 또는 기타 결제수단의 사기 사용이 의심되는 경우, 그 명의인은 적절한 절차를 개시하기 위해 해당 결제수단의 발급기관에 직접 연락해야 합니다.
Hellotickets는 필요한 경우 가능한 사기에 관한 조사에서 권한 있는 당국 또는 금융기관과 협력하지만, 이것이 Hellotickets가 해당 거래에 대해 경제적 책임을 부담함을 의미하지는 않습니다.
8. 서비스 및 기술적 중개 관리 서비스의 가격
서비스의 가격 및, 해당되는 경우 Hellotickets가 제공하는 기술적 중개 서비스의 가격은 포털에 그때그때 표시되는 금액으로 합니다. 서비스 수수료는 이벤트 또는 활동의 유형, 티켓 유형, 그리고 제공되는 서비스와 관련된 기타 요소에 따라 달라질 수 있습니다.
이용자는 Hellotickets가 판매자가 제공하는 서비스에 대한 입장권 또는 티켓의 가격을 정하는 것이 아니라, 해당 가격은 관련 판매자가 직접 결정한다는 점을 인지합니다. 이러한 이유로 포털에서 제공되는 티켓의 가격은 이벤트 또는 활동의 주최자가 정한 원래 가격과 다를 수 있습니다.
특정한 경우 및 구매 절차 중 표시된 바에 따라, 표시된 가격에는 Hellotickets가 제공하는 기술적 중개 서비스에 해당하는 비용이 포함될 수 있습니다.
포털에 표시된 모든 가격은 원화로 표기되며, 별도로 명시되지 않는 한 최종 가격입니다. 이는 현행 규정에 따라 부가가치세(VAT) 및 기타 적용 가능한 세금이 포함된 가격임을 의미합니다. 이용자는 구매를 확정하기 전에 모든 적용 비용을 포함한 티켓의 총액을 확인할 수 있습니다.
9. 서비스의 인도
서비스(해당하는 경우 디지털 또는 실물 형식의 티켓 포함)는 이벤트의 성격에 따라 이메일 주소, 휴대전화 번호 또는 우편 주소로 전달됩니다.
고객은 특정 이벤트의 특수한 조건으로 인해 티켓이 구매 완료 직후 즉시 전달되지 않을 수 있으며, 이벤트 당일에 전달될 수도 있음을 인정합니다.
거래를 완료함으로써 고객은 이러한 전달 기간을 이해하고 수락한 것으로 간주됩니다. 결제 직후 티켓이 즉시 전달되지 않는다고 해서 서비스가 제공되지 않는다는 의미는 아니며, 티켓이 이벤트 시작 전에 전달되는 한 서비스는 정상적으로 제공됩니다.
Hellotickets는 이벤트 시작 전에 티켓이 적시에 전달되도록 보장합니다.
인도 방식:
판매자는 이벤트, 주최자 또는 서비스 자체의 조건에 따라 서비스에 대한 티켓 또는 출입 문서의 다양한 인도 방식을 정할 수 있습니다. 필요한 경우, 특히 물리적 인도의 경우에는, 고객은 구매 절차 중 또는 자신의 주문과 관련된 후속 안내를 통해 적용되는 인도 조건 및 방식을 안내받게 됩니다. 인도 방식에는 다음이 포함될 수 있으며, 이에 한정되지 않습니다.
- PDF 티켓: 고객은 티켓이 포함된 PDF 파일 또는 바우처를 수령하며, 이를 모바일 기기에서 행사장 입구에서 제시하거나 필요 시 인쇄할 수 있습니다.
- QR 코드: 고객은 QR 코드가 포함된 티켓을 수령하며, 이를 모바일 기기에 다운로드하여 이벤트 입구에서 스캔할 수 있습니다. 이 경우 티켓을 인쇄할 필요가 없습니다.
- 모바일 양도: 티켓은 이벤트 주최자가 사용하는 티켓 플랫폼(예: Ticketmaster, AXS 또는 주최자가 지정한 기타 플랫폼)을 통해 고객에게 이전될 수 있습니다. 이 경우 티켓은 모바일 기기에서 제시되어야 하며 인쇄할 수 없습니다.
- 제3자 앱 등록: 경우에 따라 고객은 티켓에 접근하기 위해 제3자 애플리케이션에 등록하거나 이를 다운로드해야 할 수 있습니다. 필요한 경우 필요한 안내가 제공됩니다.
- 실물 인도: 이벤트 또는 판매자가 요구하는 경우, Hellotickets는 티켓을 실물 형태로 인도할 수 있습니다. 실물 인도는 다음 방법으로 이루어질 수 있습니다.
- 사전에 고객에게 통지된 수령 장소에서의 수령, 또는
- 구매 절차 중 또는 그 이후에 고객과 합의된 실물 주소로의 발송.
- WhatsApp 발송: 경우에 따라 판매자가 티켓 또는 입장 안내를 WhatsApp을 통해 고객에게 직접 보낼 수 있습니다. 고객은 이를 올바르게 수령하기 위해 유효하고 활성화된 WhatsApp 전화번호를 제공해야 합니다.
인도에 관한 중요 정보:
디지털 또는 물리적 인도와 관련한 문제를 방지하기 위해, 고객은 연락용 이메일 주소, 전화번호, 인도 주소 및 주최자 또는 판매자가 요구하는 추가 정보를 포함한 모든 필수 정보를 정확하게 입력하는 것이 매우 중요합니다.
Hellotickets는 고객이 제공한 잘못되거나 불완전하거나 유효하지 않은 정보로 인해 발생한 인도 실패에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 이유로 구매한 상품을 인도할 수 없는 경우, 변경, 취소 또는 환불은 허용되지 않습니다.
10. 이벤트, 공연 또는 활동의 취소 정책. 철회권
구매가 완료된 후에는, 판매자가 이를 명시적으로 허용하거나 서비스의 특별조건에 그 내용이 기재되어 있는 경우를 제외하고, 티켓 또는 입장권은 취소하거나 변경할 수 없습니다.
이벤트, 공연 또는 활동이 연기되거나 장소가 변경되는 경우, 구매한 티켓은 이벤트 주최자 또는 판매자가 정한 새로운 날짜 및/또는 장소에 대해 계속 유효합니다. 이러한 경우, 이벤트가 최종적으로 완전히 취소되지 않는 한, 구매의 취소 또는 지급한 금액의 환불을 요구할 수 없습니다.
이벤트, 공연 또는 활동이 최종적으로 취소되는 경우, 고객은 해당 취소와 그에 따른 환불을 안내하는 이메일을 받게 됩니다. 경우에 따라 환불 처리를 위해 티켓을 판매자 또는 Hellotickets에 반환해야 할 수 있습니다.
특정 서비스 또는 활동의 경우, 구매 절차 중 명시적으로 표시된 때에는 일정 기간 내의 취소가 허용될 수 있습니다. 이러한 경우에는 서비스 설명 및 관련 바우처 또는 출입 문서에 기재된 취소 조건이 적용됩니다.
활동이 특정 시점(예: 시작 24시간 전)까지의 취소를 허용하는 경우, 그 조건은 예약이 언제 이루어졌는지와 관계없이 적용됩니다. 따라서 고객이 활동 당일에 예약을 하고, 해당 활동이 시작 전 24시간 이내의 취소를 허용하지 않는 경우, 그 예약은 취소할 수 없습니다. 또한, 취소가 허용되지 않는 활동의 경우에는 예약 변경도 허용되지 않습니다.
스포츠 이벤트, 음악 이벤트 및 콘서트의 티켓은 이벤트가 최종적으로 취소되는 경우를 제외하고 변경 또는 환불이 허용되지 않습니다.
소비자 및 이용자에 관한 적용 법령에 따라, 특정 날짜 또는 이행 기간이 예정된 여가 활동 관련 서비스의 판매는 철회권 예외에 해당합니다. 따라서 고객은 이러한 서비스의 구매와 관련하여 철회권을 행사할 수 없습니다.
11. 서비스의 대체
판매자에게 귀책되는 사유로 인해 당초 구매한 티켓 또는 입장권을 인도할 수 없고, 이벤트의 취소에 해당하지 않는 경우, Hellotickets는 해당 판매자의 지시에 따라, 위치나 시야와 같은 요소를 고려하여 동일한 이벤트, 공연 또는 활동에 대해 유사하거나 더 나은 특성을 가진 티켓 또는 서비스를 고객에게 제공할 권리를 보유합니다.
경우에 따라, 대체로 제공되는 티켓 또는 서비스가 동등하거나 더 우수한 특성을 갖는 경우, 고객에 대한 사전 확인이나 승인을 받지 않고 대체가 이루어질 수 있습니다.
제공되는 대체안이 동등하거나 더 우수한 특성을 갖는 경우, 고객은 구매 취소나 지급된 금액의 환불을 요구할 권리를 갖지 않습니다.
제공되는 대체안이 그보다 낮은 특성을 갖는 경우, Hellotickets 또는 판매자는 고객에게 적절한 보상을 제안할 수 있습니다.
대체 티켓 또는 서비스를 제공할 수 없는 경우, 판매자는 당초 구매한 티켓 가격 전액을 환불합니다.
12. 의무적 위생 조치
이벤트, 투어 또는 활동에 참여하기 위해서는 국내 법령 또는 판매자가 정한 보건 및 위생 규칙을 준수하는 것이 중요합니다. 여기에는 무엇보다도 마스크 착용 의무 또는 완전한 백신 접종 증명서 제시가 포함될 수 있습니다. 우리는 귀하에게 안전한 경험을 보장하고자 합니다.
13. 지식재산권, 산업재산권 및 불법 콘텐츠
Hellotickets는 이용자에게 자사 웹사이트에서 제공되는 서비스에 대한 접근을 제공하는 데 필요한 허가를 보유하고 있음을 보증합니다.
이용자는 본 일반조건을 수락함으로써, 포털, 그 구성요소 및 포털 관련 콘텐츠에 관한 지식재산권(변형권, 공중송신권, 배포권 및 복제권 등 이용권을 포함함)이 Hellotickets에 귀속되거나 적법하게 라이선스되어 있음을 인정하고 수락하며, 어떤 방식으로든 이러한 권리를 주장할 권리를 포기합니다. Hellotickets의 사전 명시적 서면 승낙 없이 포털 및 그 콘텐츠의 전부 또는 일부를 어떠한 방식으로든 이용, 배포, 변경, 공중에 전달 또는 복제하는 것은 금지되며, 이 금지를 위반하는 것은 권리 침해를 구성합니다. 이용자는 포털 및 그 콘텐츠를 신중하고 적절하며 적법하게 사용할 것을 약속하며, 특히 전항에서 언급된 권리를 어떠한 경우에도 침해하지 않을 것과, 포털을 그 구성요소, 콘텐츠 및 서비스와 함께 오로지 자신의 사적 이용만을 위해 사용하지 않을 것을 약속합니다.
상표, 인터랙티브 화면 디자인 및 그래픽, 도면, 플래노그램, 텍스트·이미지·음성 파일, 사진, 인포그래픽, 사용자 인터페이스, 시소러스, 색인 시스템, 로고, 슬로건, 애니메이션, 비디오, 프로그램, 소프트웨어 솔루션 및 텍스트와 판매자가 게시한 콘텐츠 및 정보를 제외한 포털상의 모든 기타 콘텐츠는 Hellotickets 또는 이를 라이선스한 주체의 독점적 지식재산이며, Hellotickets의 사전 명시적 서면 허가 없이 복제, 복사, 배포, 사용, 판매, 활용 또는 이용될 수 없습니다.
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이에 따라 Hellotickets는 이용자 자신 또는 판매자가 게시한 콘텐츠, 제안 또는 정보에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, Hellotickets는 통지받은 명백히 불법인 콘텐츠 및/또는 스스로 명백히 불법이라고 판단한 콘텐츠를 삭제하거나 접근 불가능하게 할 권리를 유보합니다.
이용자 또는 기타 제3자가 명백히 불법인 콘텐츠를 신고하려면 다음 이메일 주소로 통지해야 합니다: [email protected].
이를 위해 통지에는 다음 사항이 포함되어야 합니다: (i) 통지일, (ii) 신고인의 성명 또는 상호, 연락용 이메일 주소, 그리고 수신인의 성명 및 주소, (iii) 분쟁 대상 사실의 설명 및 정확한 위치, (iv) 해당 콘텐츠가 삭제되어야 하는 이유(적용 법규와 사실적 근거를 포함), 그리고 (v) 문제의 정보 또는 활동의 작성자 또는 게시자에게 중단, 삭제 또는 수정을 요구한 서신의 사본, 또는 해당 작성자나 게시자와 연락할 수 없었던 이유.
호스팅 서비스 제공자로서 Hellotickets는 명백히 불법인 콘텐츠를 인지하는 즉시 신속하게 삭제할 것을 약속합니다.
14. 후기 또는 의견
Hellotickets는 포털을 통해 이전에 서비스를 구매한 고객에게 후기 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객은 포털을 통해 구매한 서비스의 구매 및 이용에 관한 자신의 경험, 의견 및 평가를 Hellotickets 및 다른 이용자와 공유할 수 있습니다.
이 서비스에 대한 접근 및 이용은 포털을 통해 이전에 서비스를 구매한 실제이자 검증된 고객에게만 제한됩니다. 이 서비스에의 참여는 구매 또는 등록 시 고객이 제공한 이메일 주소로 Hellotickets가 발송하는 안내를 통해 이루어집니다.
참고로, 공개되는 모든 후기는 포털에서 제공되는 서비스를 사전에 구매한 실제이며 검증된 고객으로부터 나온 것임을 명시합니다. Hellotickets는 이러한 후기에 대해 보수를 지급하지 않습니다.
후기와 이에 관련된 모든 콘텐츠(평점, 의견, 질문 또는 답변 포함)는 공개 전에 검증 및 검토의 대상이 되며, 이는 알고리즘 시스템을 통해 자동으로 또는 수동으로 수행될 수 있습니다. 이 과정의 목적은 이용자의 진정성과 콘텐츠가 적용 법령 및 본 일반조건에 적합한지를 확인하는 것입니다.
이용자는 자신이 게시하는 콘텐츠에 대하여 이를 수락하고 보증하며 다음과 같이 진술합니다.
(i) 진실하며 오해를 유발하지 않을 것.
(ii) 지식재산권, 산업재산권, 명예권, 사생활권 또는 초상권을 포함한 제3자의 권리를 침해하지 않을 것.
(iii) 적용 법령을 준수하고 공공질서 또는 미풍양속에 반하지 않을 것.
(iv) 비방적, 공격적, 차별적, 폭력적, 불법적 또는 부적절한 내용을 포함하지 않을 것.
(v) 서비스와 무관한 광고성, 정치적 또는 홍보성 성격을 가지지 않을 것.
또한 이용자는 자신이 게시하는 콘텐츠에 관한 권리를 보유하고 있거나 필요한 허가를 받았으며, 해당 콘텐츠에 개인정보가 포함될 수 있는 사람들로부터 명시적인 동의를 받았음을 보증합니다.
이 서비스를 통해 게시되는 콘텐츠는 공개적이고 비밀이 아닌 성격을 가지며, 개인정보 보호 법령의 준수를 침해하지 않는 범위에서 Hellotickets 및 판매자가 그 영업 활동의 범위 내에서 이를 사용할 수 있습니다.
게시된 후기는 원칙적으로 최신성 기준에 따라 표시되며, 보다 최근의 후기가 우선 표시될 수 있습니다.
이용자는 자신이 게시하는 콘텐츠에 대해 단독으로 책임을 집니다. Hellotickets는 그 불법성에 대한 실제 인식을 얻고도, 이를 삭제하거나 접근 불가능하게 하기 위해 적절한 주의를 기울여 행동하지 않은 경우를 제외하고는 해당 콘텐츠에 대해 책임을 지지 않습니다.
Hellotickets는 본 일반조건 또는 적용 법령을 준수하지 않는 후기 또는 콘텐츠를 거절하거나 게시하지 않거나 삭제할 수 있습니다.
후기는 그것이 참조하는 서비스가 포털에서 이용 가능한 동안 또는 Hellotickets가 그 관련성에 비추어 적절하다고 판단하는 기간 동안 게시된 상태로 유지될 수 있습니다.
모든 이용자는 부적절하거나 불법적인 콘텐츠의 존재를 [email protected] 으로 이메일을 보내 알릴 수 있으며, 이때 해당 콘텐츠를 식별하고 분석하는 데 필요한 정보를 기재해야 합니다. 신고가 정당하다고 인정되는 경우, Hellotickets는 본 일반조건 및 적용 법령에 따라 해당 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
15. 이용자 등록 말소, 계정 취소 및 개인정보 삭제
고객은 언제든지 자발적으로 다음 주소로 이메일을 보내 포털 등록을 말소할 수 있습니다: [email protected]
이를 위해 Hellotickets는 이용자의 계정을 비활성화하고, 계정 폐쇄를 확인하는 이메일을 이용자에게 발송합니다.
또한 Hellotickets는 이용자가 본 일반조건에 규정된 의무 또는 조건 중 하나라도 위반한 경우, 언제든지 이용자의 계정을 정지 또는 취소하거나 그와 관련된 서비스의 전부 또는 일부 제공을 중단할 수 있음을 알립니다. 이 경우 Hellotickets는 적용 법령에 따라 법정 예고기간을 두고 이용자의 연락용 이메일 주소로 서면 통지합니다. 이러한 경우 해당 이용자와의 본 계약은 종료된 것으로 간주되나, 그 성질상 종료 후에도 계속 적용되어야 하는 조항은 제외되며, 또한 이용자가 가질 수 있는 내부적, 행정적 또는 사법적 구제수단의 행사를 제한하지 않습니다.
판매자의 계정이 정지되거나 취소되는 경우, Hellotickets는 그 제한이 적용되기 전 또는 적용 시점에 그 이유를 명시하여 판매자에게 통지합니다. 판매자의 이용자 계정을 종료하는 결정에 대해서는, 적용 법령에 따른 판매자의 이의 제기권을 해하지 않는 범위에서, 최소 30일 전에 지속 가능한 매체를 통해 이유를 명시하여 통지됩니다.
16. 개인정보 보호
귀하의 프라이버시는 우리에게 중요합니다. 따라서 모든 고객은 당사의 개인정보처리방침을 읽고 이를 수락해야 합니다. 이를 통해 Hellotickets가 어떻게 개인정보를 보호하고 수집하며 이용하는지 이해할 수 있습니다.
2016년 4월 27일자 유럽의회 및 이사회 규정 (EU) 2016/679(개인정보 처리와 관련한 자연인의 보호 및 이러한 정보의 자유로운 이동에 관한 것으로서, 지침 95/46/EC를 폐지하는 규정) 및 2018년 12월 5일자 개인정보 보호 및 디지털 권리 보장에 관한 조직법 3/2018에 따라, 앱 사용 중 제공된 모든 개인정보는 당사의 개인정보처리방침에 따라 처리되며, 이용자는 이를 읽고 필요한 경우 수락 및/또는 동의하여야 합니다.
17. 고객지원 및 불만 처리
Hellotickets는 [email protected] 이메일 주소를 통해 접근 가능한 이용자 지원 서비스를 운영하고 있으며, 이용자는 이를 통해 포털의 이용 또는 운영과 관련된 문의, 제안 또는 불만을 제기할 수 있습니다.
이벤트, 공연 또는 활동과 관련된 불만의 경우, 고객은 지정된 지원 채널을 통해 문제를 통지해야 합니다. 불만 제기 가능 기간은 이벤트 또는 활동 날짜로부터 10일 이내입니다.
문제가 이벤트 입장 또는 티켓의 유효성과 관련되는 경우, 상황을 분석하거나 가능하다면 해결할 수 있도록, 고객은 가능한 한 빨리, 그리고 가능하면 이벤트 시작 전에 Hellotickets 고객지원에 연락할 것이 권장됩니다.
불만을 적절히 처리하기 위해, Hellotickets 또는 판매자는 주장된 사실을 확인할 수 있는 추가 정보 또는 서류(이벤트 입장 거부에 대한 증빙, 사진 또는 기타 문제를 입증하는 자료를 포함하되 이에 한정되지 않음)를 고객에게 요청할 수 있습니다.
판매자가 제공하는 서비스와 관련된 불만은 해당 판매자가 분석하며, 그 판매자가 고객이 제출한 불만을 평가하고 이에 답변할 책임을 집니다. 따라서 답변 및 해결에 소요되는 기간은 판매자 자체에 따라 달라질 수 있습니다.
Hellotickets는 적절하다고 판단하는 경우, 고객과 판매자 사이에 우호적 해결을 도모하기 위한 조정의 경로를 제공할 수 있으나, 이는 Hellotickets가 책임을 부담한다는 것을 의미하지 않으며 특정한 결과를 보장하지도 않습니다.
불만과 관련하여 제공될 수 있는 보상은 구매된 서비스 금액으로 제한되며, 교통비, 숙박비 또는 이벤트 참여와 관련된 기타 비용 등 구매와 무관한 추가비용은 포함되지 않습니다.
고객은 이벤트 또는 활동에의 참여가 자신의 책임 하에 이루어진다는 점을 인정합니다. Hellotickets는 고객이 이벤트 장소로 이동하는 동안, 참여 중 또는 이후 귀가하는 과정에서 입을 수 있는 손해 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
Hellotickets는 이용자 간 티켓 재판매 서비스를 제공하지 않으며, 포털을 통해 구매된 티켓의 재판매를 위한 플랫폼도 제공하지 않습니다. 따라서 고객이 제3자의 플랫폼 또는 채널을 통해 수행하는 어떠한 재판매에 대해서도 Hellotickets는 책임을 지지 않습니다.
18. 일반 조항
Hellotickets는 이용자 경험 향상, 고객의 이익을 위한 새로운 사항의 도입, 그리고 법률 또는 규제 변경에 대한 적응을 위해, 관련 법령에 따라 언제든지 본 일반조건을 변경 및 업데이트할 수 있습니다. 본 일반조건의 모든 변경은 이용자에게 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로, 사전에 통지됩니다. 변경으로 인해 이용자에게 어떠한 추가 비용도 발생하지 않습니다. 또한 제안된 변경에 동의하지 않는 이용자는 비용 없이 현재의 계약 관계를 종료하고 포털에서 등록을 삭제할 수 있습니다.
Hellotickets, 판매자 또는 이벤트 주최자는 등록 시 또는 서비스를 구매할 때 제공된 이메일 주소를 통해 귀하에게 전자우편으로 연락할 수 있습니다.
19. 보증 및 책임
고객과 Hellotickets는 항상 모든 적용 법령을 인지하고 준수하고 있음을 선언합니다.
포털은 “있는 그대로” 제공되며, 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 제공되지 않습니다.
판매자는 자사의 서비스 판매에 적용되는 상업적 및 법정 보증에 대해서만 책임을 집니다.
각 이용자는 포털을 이용함에 있어 공공질서를 해치지 않고, 적용되는 현행 법률 및 규정을 준수하며, 제3자의 권리와 본 일반조건 및 자신에게 적용되는 기타 정책을 존중할 것을 약속합니다. 이를 위해 당사자들은 상호 간에 (i) 상대방에 대하여 성실하고 적법하게 행동할 것, (ii) 본 일반조건에 명시된 목적에 따라 포털을 이용할 것, (iii) 제3자의 사생활과 데이터 및 정보 교환의 기밀성을 존중할 것, (iv) 포털 및 이용자와 관련된 Hellotickets의 지식재산권 및 산업재산권을 존중할 것, (v) 특히 스크래핑과 같은 관행을 통해 포털에 구현된 자동 데이터 처리 시스템을 공격하지 않을 것, 그리고 (vi) 누구든 훼손할 수 있거나, 공공질서, 도덕 또는 선량한 풍속에 반하거나, 공격적이거나, 비방적이거나, 인종차별적이거나, 외국인 혐오적이거나, 수정주의적이거나, 타인의 명예, 사생활 또는 평판을 해치고, 출신 또는 특정 민족, 국가, 인종 또는 종교에 속하거나 속하지 않는다는 이유로 사람 또는 집단에 대한 차별 또는 증오를 선동하거나, 아동성애적 성격을 가진 메시지 또는 정보를 유포하지 않을 것을 약속합니다.
법원 또는 권한 있는 기관이 본 일반조건의 어떤 조항이 무효, 집행 불가능 또는 법령에 부합하지 않는다고 판단하는 경우, Hellotickets는 해당 조항을 유효하고 집행 가능하도록 하기 위해 필요한 범위 내에서만 수정합니다. 이러한 수정은 나머지 조항의 유효성이나 집행 가능성에 영향을 미치지 않습니다.
20. 준거법 및 분쟁 해결
본 일반조건은 스페인 법률에 따릅니다.
본 일반조건의 해석, 이행 또는 종료와 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 이용자가 언제든지 법원 및 기타 권한 있는 기관의 도움을 구할 권리를 해하지 않는 범위에서, 당사자들은 의무는 아니나 우호적으로 해결하기 위해 노력합니다. 합의에 이르지 못할 경우, 본 일반조건 또는 계약(그 유효성을 포함함)과 관련된 분쟁이 발생했을 때 우호적 해결을 도모하기 위하여 성실과 선의에 따라 진행되는 임의의 조정 절차가 제안되고 자발적으로 수락될 수 있습니다.
조정 절차를 개시하고자 하는 당사자는 분쟁의 요소를 명시한 내용증명 우편을 통해 상대방에게 사전에 통지하여야 합니다. 조정은 의무가 아니므로, 소비자 이용자 또는 Hellotickets는 언제든지 조정 절차에 참여하지 않거나 철회할 수 있습니다. 조정이 실패하거나 조정이 고려되지 않는 경우, 조정의 대상이 되었던 분쟁은 관할 법원에 회부될 수 있습니다.
어떠한 경우에도, 당사의 정보제공 의무에 따라, 소비자 분야의 온라인 분쟁 해결과 관련하여 규정 (EU) 524/2013 제14조 제1항에 따라 유럽연합 집행위원회가 다음 링크에서 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 제공하고 있음을 알려드립니다.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
또한 유럽연합 집행위원회가 운영하는 온라인 분쟁 해결 플랫폼에는 다음 링크를 통해 접근할 수 있습니다.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
또한 소비자 분야의 대체적 분쟁 해결에 관한 법률 7/2017에 따라, 인증된 기관 목록은 다음 링크에서 확인할 수 있음을 알려드립니다.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
본 일반조건의 적용 또는 해석과 관련된 분쟁 또는 이견이 발생하는 경우, 당사자들은 현행 법령에 따라 지역적 관할권을 가진 스페인 법원의 관할에 따릅니다.