이용 및 계약 약관
1. 서론
본 일반 이용 및 계약 약관(이하 “일반 약관”)은 www.hellotickets.co.kr(이하 “웹” 또는 “포털”)의 모든 이용과, 이를 통해 이루어지는 모든 거래에 적용됩니다. 제3자 판매자 또는 Hellotickets가 공식 유통사로서 제공·판매하는 공연, 이벤트, 레저·여가 활동에 대한 입장권·티켓·패스(이하 “서비스”)와, 해당 판매자 고유의 개별 조건 또는 계약과 함께, 본 일반 약관은 Hello Ticket, S.L.(Hellotickets)과 포털 이용자(이하 “USUARIO”) 간의 관계를 규정하며, 양측 간 완전한 합의를 이룹니다.
본 웹은 마켓플레이스로서, 소비자 고객이 (i) 제3의 공급사·유통사·사업자·판매자(이하 ""Vendedores"")가 직접 제공·판매하는 서비스와, (ii) Hellotickets가 제3자 브랜드의 공식 유통사 자격으로 제공·판매하는 서비스를 온라인으로 신청할 수 있도록 합니다. 이 과정에서 티켓 제공을 위한 기술 중개 서비스는 Hellotickets가 USUARIO에게 직접 제공합니다.
본 일반 약관은 웹에 게재되는 동안 유효하며, 포털에서 제공되는 서비스를 구매하고자 하는 USUARIO에게 적용됩니다.
Hellotickets 및 각 판매자와 어떠한 계약 관계를 체결하려면, 귀하는 본 일반 약관을 반드시 수락해야 합니다. 멋진 경험을 함께 만들어 봅시다!
2. 당사자 식별
포털 www.hellotickets.co.kr의 소유·운영사인 Hello Ticket, S.L.(이하 “Hellotickets”)는 스페인 법률에 따라 설립된 회사입니다. 본사 주소는 Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid이며, CIF는 B87643680입니다. 또한 마드리드 상업등기부 tomo 35117, folio 120, sección 8, hoja número M-631551에 등기되어 있습니다.
연락처:
657 762 372
한편, USUARIO는 포털에 접근하여 탐색하는 모든 사람을 의미하며, Vendedor, Cliente 또는 일반 인터넷 사용자일 수 있습니다. 포털 이용 또는 서비스 구매는 USUARIO가 본 일반 약관을 무조건 수락함을 의미하며, 이에 따라 상거래 관계가 규율됩니다.
USUARIO는 포털에 접속할 때 본 일반 약관을 주의 깊게 읽고, 다운로드·인쇄·보관할 것을 권장합니다.
3. 목적 및 서비스 제공
Hellotickets는 www.hellotickets.co.kr를 통해 서비스 Vendedor와 구매자(이하 ""CLIENTE/S"")를 연결하는 플랫폼(중개자)입니다.
본 일반 약관의 목적은 포털 사용 및 제공되는 모든 서비스와 관련하여 양 당사자의 권리·의무를 규정하는 것입니다.
관련 법령에 따라 Hellotickets는 “온라인 중개 서비스 제공자”로서 단순 기술적 중개만 담당합니다. 실제 서비스 판매는 각 Vendedor의 판매 계약 및 조건에 의해 규율되며, 필요 시 본 일반 약관이 보완적으로 적용됩니다. 서비스 판매 계약은 오로지 CLIENTE와 해당 Vendedor 간에 직접 체결됩니다.
따라서 포털에 표시된 입장권·티켓의 소유자는 Hellotickets가 아니라 각 Vendedor입니다.
Hellotickets는 서비스 판매 수행을 통제하지 않으며, 거래에도 개입하지 않습니다. 가격·설명·특징 등은 Vendedor가 결정합니다. Hellotickets의 보수는 (i) CLIENTE가 Vendedor를 통해 구매한 서비스에 부과되는 수수료 또는 (ii) 기술 중개 서비스 제공 대가로 구성됩니다. 기술 중개 서비스가 포함될 경우, Hellotickets는 구매 전에 이를 USUARIO에게 명확히 고지합니다.
서비스 수락·거절, 가격 결정, 협상·클레임 등은 전적으로 Vendedor 책임입니다. Vendedor는 포털 외부에서 계약을 유도하거나 체결해서는 안 됩니다.
웹 자체 오류나 Hellotickets의 귀책사유를 제외하고, 서비스 판매 및 이행, 미이행, 법령 준수 등은 Vendedor가 전적으로 책임지며, USUARIO와 Vendedor 간 분쟁에 대해 Hellotickets는 면책됩니다.
4. CLIENTE 등록 절차
CLIENTE 등록은 무료이며, 웹 탐색 시 제공한 이메일로 자가 등록됩니다. 등록 후 해당 이메일 계정으로 구매 내역에 접근할 수 있습니다. 서비스를 구매하려면 성인이어야 하며, 미성년자는 웹 이용 및 서비스 구매가 금지됩니다. Hellotickets는 성인 여부 확인 요청 시 증빙하지 못한 사용자를 탈퇴시킬 권리가 있습니다.
등록 과정에서 입력한 정보는 CLIENTE 본인이 책임지며, 진실·정확·완전해야 합니다. 정보 변경은 [email protected]으로 요청하십시오.
허위·부정확·불완전 정보 제공 시 Hellotickets는 웹 및 서비스 접근을 차단할 수 있습니다.
서비스 제공을 위해 Vendedor는 구매 시 제공한 데이터를 열람합니다.
5. 서비스 및 분류
서비스의 가격·특징·설명은 웹에 표시되며, Vendedor가 관리·책임을 집니다. CLIENTE는 필요와 판단에 따라 서비스를 선택합니다. 주문 요약 화면에서 서비스·가격·수량을 확인할 수 있습니다.
Hellotickets는 온라인 플랫폼 운영자로서 중립·명확·투명하게 행동합니다. 서비스 노출 순위는 Vendedor와의 자본·법적 종속과 무관합니다.
검색 결과는 무작위 알고리즘으로 표시되어 모든 Vendedor가 비개인화 검색에서 동등한 노출 기회를 가집니다.
6. 서비스 구매 절차
USUARIO는 로그인하거나 “게스트”로 구매를 진행할 수 있습니다. 화면 지시에 따라 정보를 입력하고 본 일반 약관과 개인정보처리방침을 읽고 수락해야 합니다.
구매 과정:
- 1. 원하는 날짜·시간의 서비스 가능 여부 확인 후 티켓 수량·종류, 언어, 수령 장소 등을 선택합니다.
- 2. 결제 전, 서비스 사전 정보를 읽고 모든 참가자가 조건(연령, 복장 등)을 충족하는지 확인합니다.
- 3. 웹에서 제공되는 결제수단을 선택하고 결제 정보를 입력합니다. 결제수단에 따라 외부 결제 페이지로 이동할 수 있습니다.
- 4. 본 일반 약관 및 개인정보처리방침을 읽고 동의합니다.
- 5. [“PAGAR”] 버튼을 클릭하여 거래를 완료하면, 구매 상세가 포함된 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일이 도착하지 않으면 [email protected]으로 문의하십시오.
- 6. 확인 이메일의 정보를 검토하고 오류가 있으면 [email protected]으로 연락하십시오.
7. 결제 방법 및 보안
Hellotickets는 24시간 결제가 가능하며, 정보 확인 후 온라인으로 결제 금액이 청구됩니다. 카드, PayPal, Google Pay, Apple Pay 등을 사용할 수 있습니다.
안전을 위해 Sift Science 사의 부정거래 방지 시스템을 도입하여 100% 안전한 거래를 보장합니다.
Hellotickets 크레딧이 있을 경우 결제에 사용할 수 있습니다.
보안상의 이유로 거래를 보류하거나 서비스 접근을 일시 제한할 수 있으며, 의심 거래 시 추가 서류를 요청하거나 거래를 취소할 수 있습니다.
결제 완료 전까지 서비스 소유권은 CLIENTE에게 이전되지 않습니다.
8. 서비스 가격 및 기술 중개 수수료
서비스 및 기술 중개 수수료 가격은 포털에 표시된 금액이 적용됩니다. 이벤트 유형, 좌석, 위치 등에 따라 달라질 수 있습니다.
Vendedor 서비스 가격은 Vendedor가 결정하며, 원가와 다를 수 있습니다. 필요한 경우 Hellotickets의 기술 중개 수수료가 포함될 수 있습니다.
모든 가격은 대한민국 원화로 표시되며, 별도 명시되지 않는 한 부가가치세를 포함한 세금이 포함된 최종 가격입니다.
9. 서비스 전달
구매 시 기재한 이메일 또는 휴대전화로 티켓이 전송됩니다. 이벤트에 따라 행사 당일에 전달될 수 있습니다.
전달 방식:
- PDF: PDF 파일 또는 바우처를 이메일로 수신 후 모바일 제시 또는 인쇄.
- QR 코드: 모바일로 직접 다운로드하여 입장 시 스캔.
- 모바일 트랜스퍼: 주최 측 플랫폼을 통해 모바일 티켓 전송.
- Flash Seats: AXS Flash Seats 플랫폼 이용.
- 타사 앱 등록: 일부 이벤트는 별도 앱 등록·다운로드 필요.
정확한 정보 입력이 필수이며, 오입력으로 인한 미전달은 Hellotickets가 책임지지 않습니다.
10. 이벤트·공연·활동 취소 정책 및 청약철회
구매 후 이벤트가 진행된 경우, Vendedor가 허용하지 않는 한 티켓 취소는 불가합니다.
이벤트가 연기될 경우, Vendedor/주최자의 지침을 따르며, 최종 취소 시에만 환불됩니다.
특정 활동은 구매 과정에서 안내된 기간 내 취소 가능하며, 바우처·설명서의 조건을 따릅니다.
스포츠·음악·콘서트 티켓은 교환·환불이 불가합니다.
법령상 특정 오락·여가 서비스는 청약철회 예외에 해당하므로, CLIENTE는 철회권이 없습니다.
환불 시 티켓 원본을 보관해야 하며, 반환 후 전액 환불 또는 크레딧이 제공됩니다.
11. 서비스 대체
Vendedor 책임으로 티켓을 대체해야 하는 경우, Hellotickets는 사전 지침에 따라 USUARIO에게 동급 또는 상위 서비스를 제안합니다.
동급·상위 티켓이 없거나 제안을 거부하면 Vendedor는 전액 환불합니다.
12. 의무적 보건 조치
모든 이벤트·투어·활동 참여 시, 국내 법령 또는 Vendedor가 정한 보건 지침(마스크 착용, 최근 음성 확인, 백신 증명 등)을 준수해야 합니다.
13. 지식재산권 및 불법 콘텐츠
Hellotickets는 USUARIO에게 서비스를 제공할 수 있는 권한을 보유하고 있습니다.
USUARIO는 포털 및 그 구성 요소에 대한 지식재산권(변형·공중송신·배포·복제 포함)이 Hellotickets 또는 라이선스 제공자에게 있음을 인정하며, 무단 이용을 금합니다.
Hellotickets 또는 라이선스 제공자가 소유한 모든 상표·그래픽·텍스트·소프트웨어 등은 사전 서면 허가 없이 복제·배포·사용될 수 없습니다.
Vendedor는 자신이 업로드한 콘텐츠에 대한 권리를 보유하거나 적법한 라이선스를 보유해야 하며, Hellotickets는 해당 콘텐츠에 대한 위조 행위에 책임을 지지 않습니다.
Hellotickets는 명백히 불법적인 콘텐츠를 인지하는 즉시 삭제할 권한·의무가 있습니다. 신고는 [email protected]으로 가능합니다.
14. 후기·리뷰
Hellotickets는 실제로 서비스를 구매한 USUARIO에게 리뷰 서비스를 제공합니다(미성년자 참여 금지).
Hellotickets는 리뷰 게시·처리 방식을 투명하게 고지하며, 리뷰는 실제 구매 확인 후에만 게시됩니다.
불법·비방·차별·음란·폭력적·정치적 내용 등은 금지되며, 자동·수동 검수를 거쳐 위배 시 삭제됩니다.
리뷰는 기본적으로 “최신순”으로 정렬되며, 최대 1년간 포털에 유지됩니다.
리뷰 관련 문제는 [email protected]으로 신고할 수 있습니다.
15. CLIENTE 탈퇴·계정 해지·종료
CLIENTE는 언제든지 [email protected]으로 이메일을 보내 탈퇴할 수 있습니다.
Hellotickets는 USUARIO가 본 약관을 위반할 경우 사전 통지 후 계정을 중단·해지할 수 있습니다. Vendedor 계정 해지 시 최소 30일 전에 사유를 통지합니다.
16. 개인정보 보호
모든 CLIENTE는 개인정보처리방침을 읽고 수락해야 하며, Hellotickets는 EU GDPR 및 스페인 법을 준수하여 개인정보를 처리합니다.
17. 고객 서비스 및 클레임 처리
[email protected]을 통해 24시간 고객 서비스를 제공합니다.
Hellotickets는 자체 판매 서비스에 대한 문의·불만을 최대 1개월 내에 답변합니다.
Vendedor 서비스 관련 분쟁은 우선 Vendedor에게 클레임을 제기해야 하며, 15영업일 내 해결되지 않을 경우 Hellotickets가 중재를 시도할 수 있습니다(비의무적·면책).
18. 일반 조항
Hellotickets는 법령·사용자 경험 개선 등을 위해 본 일반 약관을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 사전 고지됩니다. 동의하지 않을 경우 비용 없이 포털 탈퇴가 가능합니다.
Hellotickets, Vendedor, 주최자는 등록 시 제공한 이메일로 연락할 수 있습니다.
19. 보증 및 책임
CLIENTE와 Hellotickets는 관련 법령을 준수합니다.
포털은 “있는 그대로” 제공되며, 명시적·묵시적 보증이 없습니다.
Vendedor는 자신이 판매하는 서비스에 대한 법적·상업적 보증에 전적으로 책임을 집니다.
USUARIO는 법령·공서양속을 준수하며, 불법·차별·비방·폭력·스팸·데이터 스크래핑 등을 금지합니다.
무효 조항이 있을 경우, 필요한 범위 내에서만 수정되며 나머지 조항의 유효성은 유지됩니다.
20. 준거법 및 분쟁 해결
본 일반 약관은 스페인 법을 준거법으로 합니다.
분쟁 발생 시, 우선 우호적 해결을 시도할 수 있으며, 필요 시 자발적 중재를 진행할 수 있습니다. 실패 시 관할 스페인 법원에 제소할 수 있습니다.
온라인 소비자 분쟁 해결 플랫폼: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
기타 대체 분쟁 해결 기관 목록: https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/... , https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
조건 해석·적용에 관한 분쟁은 현행 법령에 따라 관할 스페인 법원에 제소됩니다.